CÓMO HACER CRECER SUS VENTAS Y GANANCIAS EN POCO TIEMPO

Alguna vez se hizo estas preguntas sobre sus vendedores?

• ¿Presta un buen servicio? 
• ¿Aplica las técnicas adecuadas?
• ¿Cumple con las normas operativas del establecimiento?
• ¿Aprovecha las oportunidades para maximizar la facturación?
• ¿La imagen que perciben sus clientes, es adecuada? 
• ¿Es la que Ud. desea ofrecer? 

Le interesaría conocer estos consejos, pues aquí les traemos un post, sobre una excelente herramienta de diagnostico y relevamiento conocida en el mercado como: MYSTERY SHOPPER, presta atención y contactenos para poner en marcha su negocio o empresa...

Qué es un Mystery Shopper?

También conocidos como “Comprador secreto”, “Evaluador de performance” o “Auditores”, los Mystery Shoppers visitan su negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen las cosas que otros clientes hacen – preguntas, compras, devoluciones, utilizan los servicios- pero con una variante: Estos clientes encubiertos evalúan su negocio y a sus empleados de acuerdo a las variables que usted desee medir.

Nuestros Mystery Shoppers están altamente entrenados y tienen experiencia en este particular servicio. Contamos asimismo con una amplia gama de Mystery Shoppers para adecuarnos a las necesidades y tipos de clientes con las características que usted requiera. 

Luego de una visita, el Mystery Shopper completa un reporte o cuestionario detallando lo que ocurre durante la visita, el cual es posteriormente analizado a profundidad y cuyos resultados son presentados a usted de forma completa y profesional incluyendo además, sugerencias y recomendaciones para la mejor satisfacción de sus clientes.

Para qué utilizar los servicios de los Mystery Shoppers?

La utilización de Mystery Shoppers tiene distintas finalidades que sin duda ayudarán a mejorar la satisfacción de sus clientes. 

A través de ellos conseguirá determinar de primera mano, el nivel del servicio provisto a los clientes. 

Podrá verificar el conocimiento y la aplicación del entrenamiento de sus empleados, y comprobar si utilizan alguna técnica de venta sugerida. 

Nuestros Mystery Shoppers verificarán si su negocio esta cumpliendo con los standars profesionales y las regulaciones gubernamentales. 

Usted observará como se comportan los empleados ante situaciones particulares por usted sugeridas. Así mismo logrará verificar el cumplimiento de ciertos estándares o paramentos impuestos en su negocio. 

Conseguirá, por que no, conocer y comparar sus operaciones con otros competidores, pudiendo incluso monitorear precios. 

Nuestros Mystery Shoppers estarán allí para proveer un objetivo punto de vista sobre su negocio, y reportar sobre lo bueno así como lo no tan bueno.

Qué puede hacer con esta información?

La información recopilada por nuestros Mystery Shoppers es cuidadosamente analizada y usted obtendrá un informe detallado de los resultados de cada visita, así como sugerencias y recomendaciones para realizar mejoras en áreas detectadas como débiles a los fines de garantizar la satisfacción de sus clientes.

Dada nuestra experiencia en el área de atención y satisfacción al cliente, estamos en la capacidad de darle a conocer la realidad de la situación encontrada en su negocio, pero lo más importante es que le proveeremos de herramientas y soluciones para aumentar la satisfacción de sus clientes y en consecuencia el mantenimiento y aumento de estos.

Adicionalmente, con la información obtenida en nuestros informes usted podrá entre otras cosas:

1. Premiar a los buenos empleados;
2. Identificar las deficiencias de entrenamiento;
3. Hacer sus tiendas o negocio seguras para empleados y clientes;
4. Usted podrá basar las evaluaciones de desempeño y pagar bonos o parte de él, basandose a los resultados de los Mystery Shoppers.
5. La información obtenida de nuestros reportes le permitirá monitorear el desempeño de una locación en comparación con otra, u observar como el desempeño de una localidad ha mejorado con el pasar del tiempo;
6. Usted puede realizar mejoras en las fallas detectadas en cuanto a regulaciones gubernamentales;
7. Hacer ajustes en precios o promociones;
8. Tomará decisiones con base al real conocimiento de lo que están haciendo sus competidores;El llevar a cabo nuestro programa de Mystery Shopper es también importante para el “efecto centinela”. Cuando los empleados saben que va a practicarse una evaluación de Mystery Shopper, pero no saben cuando ni por quién, darán a cada cliente un excelente servicio. Esto es efectivamente así cuando los resultados del Mystery Shopper son utilizados para la evaluación de desempeño.

Por qué usar un Mystery Shopper?

No es un secreto: el servicio al cliente es la base del éxito de una empresa, independientemente si ésta vende a los consumidores o a otros negocios. 

T. Laurence Newell, director de The Friedman Group, una empresa de consultoría y entrenamiento en retail, afirma que en México las empresas dejan de percibir cerca de USD$34,000 millones debido al mal servicio a los consumidores.

Newell también asevera que -de acuerdo a un estudio realizado por Bain Capital, una firma privada de equidad fundada por Mitt Romney- “el 80 por ciento de las compañías creen que ofrecen un excelente servicio. Sólo el ocho por ciento de los clientes está de acuerdo”. 

Especialmente, en el mundo de las ventas, el servicio al cliente es la clave de la rentabilidad de la compañía. “Es la capacidad de un empleado de dar una buena atención”, afirma Newell. “La venta ideal sólo se logra cuando se genera confianza y valor”. Pero, ¿cómo saber si tu empresa está ofreciendo un buen servicio? 

Con el fin de convertir observadores en compradores, The Friedman Group realizó varias visitas ‘ocultas’ -lo que se conoce como Mystery Shoppers- a diferentes empresas en el país con más de 100 empleados o 150 sucursales, desde Steren Shops hasta marcas de lujo como Hugo Boss y Montblanc, para evaluar la calidad del servicio al cliente. 

Aquí compartimos con ustedes parte de la metodología de los Mystery Shoppers de The Friedman Group para descubrir si tus empleados brindan el servicio que deseas y hacer los cambios necesarios para mejorar su atención:

Fíjate en las primeras impresiones 

Evalúa cómo es la recepción en general hacia tus clientes; ¿tus empleados están bien uniformados?, ¿saludan a los clientes cuando entran?, ¿están ocupados, trabajando, escuchando música o conversando entre ellos?

Además de asegurarte de que exista un ambiente agradable en tu tienda, también debes prestar atención a las primeras palabras que el vendedor otorga al cliente. Newell dice que la peor frase de bienvenida es “¿te puedo ayudar en algo?", ya que representa una actitud de venta desde el comienzo. Lo mejor es saludar y abrir una conversación con la persona.

Investiga al cliente

“Un buen vendedor es el que sabe hacer las preguntas correctas y escuchar”, dice Newell. Por lo tanto, el trabajo de tu equipo es indagar cuáles son las necesidades e intereses del consumidor para, a partir de allí, ofrecerle productos y soluciones que los satisfagan.

También es importante fijarse en el lenguaje corporal del posible cliente; ¿tiene prisa? ¿está ansioso? ¿tiene tiempo para ver y comparar? Los movimientos del cuerpo pueden darle varias pistas al vendedor sobre el tipo de atención que requiere. 

Demuestra y añade

Una vez que sabes qué busca el cliente, es el momento de ofrecerle tus productos o servicios, así como sus beneficios, cualidades y precios. 

Newell dice que existe una gran oportunidad en las ventas en la posibilidad de incrementar el ticket de venta. “No se trata sólo de despachar”, dice el experto, “sino de vender lo máximo posible aprovechándose de la información que obtuviste del cliente y del conocimiento del producto”. 

Aunque el experto reconoce que cadenas como McDonald’s son ejemplos de esto (con su famosa frase “¿Desea crecer su combo por $5 pesos?”), es posible aplicarlo en cualquier sector. “Si compro un iPad, el vendedor puede ofrecerme una funda, un teclado y varios accesorios más”, sostiene.

En este punto, es clave que el vendedor sepa manejar objeciones como “no lo puedo comprar” o “no sé si le guste”, ofreciendo otras opciones así como promociones (si las hay) o formas de pago. 

Cerrar la venta 

Muchos expertos coinciden en que el cierre de una venta es sólo el inicio de ella, y es que es mucho más fácil (y barato) conseguir que un cliente regrese a atraer a un nuevo. “Realmente, la impresión que cuenta es la última”, dice Newell, por lo que es esencial agradecer al consumidor por su compra e invitarlo a mantenerse en contacto con tu marca. 

Newell recomienda hacer estas evaluaciones periódicamente (al menos una vez al mes) ya que es más fácil corregir pequeñas actitudes de los empleados a hábitos ya arraigados. El consultor señala que para manejar correctamente un punto de venta deben tenerse en cuenta tres puntos: personas, procesos y productividad.

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10 TWEETS QUE PODRIAN DEJARTE SIN TRABAJO

Así que como Twitter puede ayudarte a conseguir y desarrollar un trabajo, también puede destruirte laboralmente hablando.

Compartimos estos sencillos pero buenos consejos sobre esta red social de manera que sea una herramienta útil para tu desarrollo laboral y no un verdugo de tu fracaso... 

Una reciente investigación demostró que el 56% de los empleadores revisan las redes sociales para obtener información de candidatos o de los empleados actuales.

Conoce estos errores de publicaciones en Twitter para que no termines despedido:

1. Escribir "tuits" racistas, sexistas o sobre temas de religión o política.

2. Publicar información personal (íntima)

3. Publicar fotos de fiestas, eventos, tonterías, etc. 

    (Esto aplica si vas a querer trabajar con niños).

4. Escribir pestes de un antiguo trabajo.

5. Poner un "tuit" en el que decís que estás de fiesta 

    (Si vos pediste el día, porque tu “Abuela enfermó”)

6. Hablar mal sobre las condiciones de trabajo en la oficina.

7. Redactar un tuit sobre un compañero/a y molestarlo.

8. Tuitear sobre tus sentimientos de enojo contra el jefe, compañeros o la empresa.

9. Hablar mal de los clientes.

10. Ponerse a tuitear cuando estás aburrido dentro de la oficina.

Sabemos que Twitter es ideal para la comunicación, sólo asegurate que este tipo comunicación no llegue hasta tu trabajo.

                    Tags: Twitter     Redes  Sociales    Trabajo

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EL EFECTO GOOGLE Y OTROS MALES CAUSADOS POR LA INTERNET

Recopilamos los estudios sobre los trastornos más comunes entre usuarios de las nuevas tecnologías

Una serie de efectos poco deseados puede generar la adicción a internet, las redes sociales y los dispositivos electrónicos. Como en todo, el exceso es malo. 

Repasemos algunas patologías:

Depresión por culpa de Facebook
Afecta a las personas que pasan demasiado tiempo en la red social. Un estudio de la Universidad de Michigan, publicada en la revista científica“Public Library of Science” (PLOS) atribuye este síntoma a que la gran mayoría de gente publicar solo buenas noticias sobre ellos mismos en Facebook, creando la falsa creencia de que todo el mundo está llevando vidas mucho más felices y exitosos que las tuyas.

Adicción a internet
Es el uso excesivo de Internet que interfiere con la vida diaria generando dependencia de estar conectado todo el tiempo. El Dr. Kimberly Young, director de Centro para la Adicción a Internet, dijo a TechHive que trata numerosas formas de adicción a Internet como la dependencia a los juegos en línea y la adicción cibersexo. Estas formas de adicción se suelen atribuir a “baja autoestima”, entre otros factores.

Dependencia de juegos en línea
​Es una necesidad poco saludable de estar conectado a internet para competir con otros jugadores. El trastorno es tan extendido en Corea del Sur (8% de la población entre 9-39 años es adicta), que el gobierno promulgó una ley que prohíbe el acceso a los juegos en línea entre medianoche y las 6 de la mañana a los menores de 16 años. En tanto, en EE.UU. ha aumentado el número de grupos de ayuda para ayudar a recuperarse a las personas con este problema.

La llamada fantasma
​Los padecen hasta el 80% de los usuarios de dispositivos móviles quienes creen haber recibido una llamada, cuando en realidad su teléfono nunca sonó ni vibró. Esto se debe a que nuestro cerebro ha empezado a asociar al teléfono móvil cualquier impulso que recibe, especialmente si estamos estresados. Según BBC Mundo, los psicólogos utilizan un concepto llamado Teoría de Detección de Señales para abordar este asunto relacionado con “los juicios perceptivos”.

Nomofobia
Especialistas españoles detectaron el 2011 una nueva fobia que la padece el 53% de usuarios de teléfonos celulares. Se trata de la nomofobia. La palabra viene del inglés ‘no mobile’; es decir, sin móvil o celular. La nomofobia es considerada una patología tecnológica y consiste en el miedo irracional a salir a la calle sin celular, olvidarlo, perderlo, que se descargue la batería o estar en una zona sin cobertura.

Cibermareo
​Es la desorientación y mareo que algunas personas sienten al interactuar con ciertos entornos digitales o realidades virtuales. Son parecidos al malestar que sienten algunas personas cuando viajan en un medio de transporte, solo que en este caso están inmóviles.

Cibercondria
​Se les atribuye este diagnóstico a personas convencidas de que padecen alguna o varias enfermedades tras haber leído al respecto en Internet. Por ejemplo, una persona que sufre de dolor de cabeza puede buscar la causa de este mal en internet y encontrar que una razón podría ser un tumor cerebral y automáticamente cree que podría morir muy pronto.

Efecto Google
Un estudio de investigadores estadounidenses de las universidades Columbia, Harvard y Wisconsin indicó que el acceso ilimitado a la información ha hecho que nuestro cerebro tenga menos capacidad para retenerla. En algún lugar de nuestra mente se piensa “yo no tengo que memorizar esto porque puedo encontrarlo en Google más tarde”.

¿ALGUNA VEZ LE HAN DEJADO O HA DEJADO A ALGUIEN CON LA PALABRA EN LA BOCA POR UTILIZAR EL CELULAR?

Qué es el Phubbing?

El “Phubbing” es, a grandes rasgos, la práctica de ignorar al otro mientras se presta atención al celular. Es la manía de mirar más el celular que a las personas, concentrarse en el celular o la tablet en medio de una conversación real. Una situación que molesta y se ve más entre los jóvenes. Pero en que me afecta o beneficia? 

La desagradable costumbre de utilizar el teléfono móvil (voz o texto) en medio de una conversación cara a cara con alguien ya tiene su nombre: "Phubbing", además tiene un movimiento a su nombre y una página web, según me enteré leyendo un post de Eugenie y entrando a la página. El vocablo pronunciado "fobin" se compone de la abreviatura de dos palabras "phone" - teléfono y "snubbing" -desaire. La definición oficial de acuedo al diario británico Guardian es ""El acto de desairar a alguien en un entorno social al mirar en su teléfono en lugar de prestar atención." 

"Phubbing"¿ o le decimos "fobear"? es el equivalente a estar en una conversación en una reunión social y en media frase, damos la vuelta y empezar a conversar con otra persona. Al utilizar el teléfono móvil y preferirlo a la conversación que estamos teniendo cara a cara con alguien, estamos efectivamente desairándole. Esto da igual si es para conversar, actualizar status, leer o enviar un correo o mensaje de texto, etc. cualquier acción que no sea en conjunto con la(s) otras personas. Los peores "phubbers" o "fobeadores" están en Nueva York y Los Ángeles, de acuerdo a esta página. No me extraña. Creo que si hicieran una encuesta en Costa Rica sin duda los josefinos estarían a la par de ellos.

Es un hábito muy ampliamente adoptado e igualmente molesto, da igual que sea en ambientes privados o públicos. Está uno en medio de una conversación con alguien, suena el teléfono (o el bip) e inmediatamente el interlocutor físico pasa a segundo plano. Y ahí toca escuchar desde temas muy prosaicos como la hora en la cancha de golf o con el entrenador personal hasta la discusión con el hijo o el pleito con la pareja ¡De todo me ha tocado oír! Tuve un cliente, magnífico jefe y excelente profesional, inteligente y capaz, con una manía total por atender el celular en el momento que fuera. ¡Sorpresa! En la evaluación con sus reportes directos la mayor queja era las contantes interrupciones por atender el celular o chequear mensajes, lo cual les hacía sentir que lo que estaban diciendo no era suficientemente importante para su jefe y que además éste les hacía desperdiciar un tiempo muy valioso. También les parecía muy incómodo enterarse muchas veces de temas de la vida privada del jefe. Sobra decir que ese jefe se llevó una enorme sorpresa, afortunadamente, tomó de inmediato acciones correctivas. No cabe duda que es uno de los grandes defectos de quien se considera "multitasker", va a ser que mejor se guarda los momentos multiuso cuando está a solas, de modo que no desaire a la otra persona. 

Otra situación muy molesta es esperar pacientemente mientras nuestro interlocutor revisa correo tras correo, se sonríe mientras lee un mensajito o ve una fotografía, etc. etc. etc. O peor aún, el adicto al teléfono, nomofóbico se llama eso, busca y busca correos o mensajes en su móvil, interrumpiendo de igual manera el flujo de una conversación. Es la misma situación cuando se está en un grupo y una persona asume que por que otras dos están hablando, puede retirarse de la conversación y dedicarse a su teléfono. Va a ser que no, que si estamos en grupo, la conversación es eso, grupal. Lo peor de todo es que muchas personas no tienen conciencia de cuan molesto es esto: piensan que todo lo arreglan con decir "Perdón" cuando ya uno ha tenido la santa paciencia de esperarles todo el tiempo que estuvo "phubbing", en directa relación con su aparato móvil marginando a quien tiene enfrente. Dice el sitio web del "Phubbing" que las personas que fueron interrumpidas, declaran con mucha mayor frecuencia menor satisfacción con la comida que las personas que no tuvieron interrupciones. Esta página propone unas ideas muy buenas para que lugares como restaurantes y cafeterías coloquen para crear conciencia de ese vicio social.

El teléfono móvil fue creado para acortar las distancias con quienes están lejos, mas parece también diseñado para aislar a los que están enfrente cuando la gente hace “phubbing-fobin”. Pienso que es la escenificación mas clara de aquello de estar solo, mientras se está acompañado.

Y usted ¿peca de "phubbing-fobear"? ¿Se ha puesto a pensar como se sienten los demás?

Caso real y cotidiano

Imagina esta situación previa una entrevista laboral, mira a los postulantes nerviosos, ansiosos, con smartphone en mano escribiendo a medio mundo lo que están sintiendo o haciendo: "en la oficina, esperando la entrevista", "nerviosa, pero divina", "XD como terminara esto" y otras frases que ni las mencionamos por la salud mental de nuestros lectores, esta actitud no es nada raro en nuestros días, ver gente que camina mirando mas las pantallas de su celular que el lugar por donde transita.

Como empresas y empresarios, preocupa la actitud phubbing, de los postulantes que desde el inicio de la interacción con el entrevistador muestra una inclinación con esta actitud phubbing; "Venimos a laburar, no a jugar con el teléfono"

Es un dolor de cabeza rodearse de gente que se la pasa ocupado en atender sus teléfonos, que atender a la gente, a los clientes; es una de las declaraciones mas comunes en empresas y negocios, esta situación deja en claro que muchos postulantes que se incorporan al equipo de trabajo no considera la importancia de poner las cosas en su lugar, de trabajar responsablemente, padecer de estas enfermedades tecnológicas nos reducirá las posibilidades de desarrollo y crecimiento personal y profesional; tomemos conciencia de esto y trabajemos por mejorar.

A lo que estamos llegando!!!

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LA MEJOR INVERSIÓN PARA TU EMPRESA O NEGOCIO!!!

La capacitación constante como determinante para alcanzar el éxito

La constante capacitación de los empresarios y emprendedores de las pequeñas y medianas empresas resulta fundamental para el aumento de sus destrezas empresariales, permitiéndole mejoras en su desempeño.

Existen cursos y diplomados para emprendedores, con los cuales el alumno adquiere habilidades que le permiten adecuarse a las circunstancias que se viven en el país, siendo capaces de desarrollar iniciativas con nuevos y mejores conocimientos, con el fin de mejorar las expectativas empresariales.

Algunos otros cursos proporcionan herramientas concretas, útiles para el emprendedor en alguna rama específica del ambiente en el que se desenvuelve.

En STAFF DE VENTAS  conscientes del contexto altamente competitivo en que se mueven los individuos en la actualidad, se trabaja en expandir las posibilidades de crecimiento personal y profesional, además de potenciar el desarrollo intelectual, social y económico a través de la oferta de CURSOS DE CAPACITACION A MEDIDA, en nuestra Sala de Capacitaciones o In Company.

Los Cursos que brindamos están dirigidos a personas que desean desarrollar habilidades gerenciales, administrativas, Marketing, Venta Directa, y otros estrechamente relacionados con la Venta y Vendedores, para optimizar o incursionar en la gestión y dirección de una organización, quienes buscan garantizar el éxito en la ejecución de sus actividades profesionales y dar solución a diversos problemas en el contexto laboral; así como desarrollar habilidades y competencias específicas para ser más eficientes y poder aspirar a mejores oportunidades.

En STAFF DE VENTAS nos especializamos en generar procesos de capacitación y entrenamiento para el personal de su empresa, estas van alineadas según los objetivos de su negocio.

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Nuestra lista de capacitaciones es variada, va según su necesidad y el punto especifico que desee fortalecer dentro de su equipo de trabajo. Las capacitaciones son desarrolladas por especialistas, según sea el área.

Estas son algunas de las capacitaciones con más demanda:

• Liderazgo de excelencia
• Trabajo en equipo
• Calidad de atención y servicio al cliente
• Negociaciones exitosas
• Comunicación corporativa
• Capacitación para operadores de telemarketing
• Formación de formadores
• Community management         

Y mucho más…

Conocé más acerca de nosotros y de los servicios que ofrecemos para las PyMES, visitá nuestra web: www.staffdeventas.com

5 RAZONES PARA no PROHIBIR LAS REDES SOCIALES EN LA OFICINA

Razones, tomadas de varios libros publicados este año 

Si la empresa donde trabajas te prohíbe utilizar Twitter, Facebook, LindedIn y otras redes sociales en la oficina, esa política tiene "muerte cerebral", dijo el empresario Vivek Wadhwa.

Andrew Keen es un empresario anglo-estadounidense, escéptico profesional y autor de The Cult of the Amateur (El culto del aficionado) y de Digital Vertigo (Vértigo digital). Este artículo fue recopilado en FutureCast, una conferencia que se llevó a cabo en Palo Alto, California, en donde se presentó una conversación sobre el futuro del trabajo entre Keen y Vivek Wadhwa, empresario de la tecnología y escritor.

Wadhwa, quien se encuentra en la lista de las 40 mentes con mayor influencia en la tecnología, por supuesto tiene razón. 

A continuación encontrarás cinco razones, tomadas de varios libros publicados este año.

1. ES CONTRAPRODUCENTE

Gerentes dictatoriales, considérense advertidos. El prohibir las redes sociales en el trabajo es tan posible como los intentos del Rey Canuto para detener la marea. 

Como Nicco Mele afirma en The End of Big: Howe the Internet Makes David the New Goliath (El final de lo grande: cómo el internet hace de David el nuevo Goliat), las redes sociales en realidad contribuyen a la muerte de la gran empresa. 

Además, ya que la mayoría de los trabajadores ahora tienen sus teléfonos inteligentes y sus tabletas, es prácticamente imposible -sin establecer un régimen totalitario que lo ve todo- evitar que los trabajadores echen un vistazo a sus actualizaciones de Facebook o las entradas de Twitter mientras van a los servicios.

2. ES UNA IDEA MUY ANTIGUA

Incluso la palabra "prohibición" es arcaica. Como argumenta Moisés Naim enThe End of Power (El fin del poder), al socavar las jerarquías tradicionales y las barreras, el Internet hace que sea cada vez más difícil prohibir cualquier cosa. 

"El estar al frente no es lo que era antes", anota en el subtítulo del libro. Los dictadores de Medio Oriente deberían, por supuesto, tener cuidado. 

Aunque también deberían tenerlo los todopoderosos directores de TI o los gerentes de R.H. cuyo monopolio de autoridad y poder ha sido socavado por el internet. 

Como la Plaza Tahrir, la oficina en el siglo 21 ha sido radicalmente democratizada. Las oficinas estrictamente controladas de arriba a abajo ya no funcionan. Son tan del Siglo XX.

3. Las redes sociales son la nueva pausa para el café

Es la versión del Siglo 21 del enfriador de agua. Es la forma como recibimos las noticias, nos ponemos al día con los amigos y colegas, hacemos nuestros planes sociales, establecemos nuestras identidades y vemos al mundo. 

Nuestro uso obsesivo de las redes sociales significa que todos vivimos en un presente perpetuo, dice el columnista de CNN Douglas Rushkoff en Present Shock: When Everything Happens Now (Choque con el presente: cuando todo pasa ahora). 

Es lo que los gurús de las redes sociales Robert Scoble y Shel Israel describen en Age of Context (Era del contexto). 

Como Scoble nota, este ambiente rico en redes sociales, en donde todo lo que hacemos se convierte en "información social", es lo que llama el "nuevo mundo". Esto es "atemorizante" y "estrafalario", reconoce Scoble. 

Pero es tan inevitable como los coches que se conducen solos o los ordenadores portátiles. 

La prohibición de las redes sociales, por lo tanto, es esencialmente prohibir a las personas en el trabajo. 

Es como si se ilegalizara hablar o reír; igual podrías prohibir respirar.

4. Es beneficioso realizar múltiples tareas

Como cualquier persona con niños lo sabe, los nativos digitales viven sus vidas híper-conectadas gracias a la realización de múltiples tareas al mismo tiempo. 

Y lo mismo es cada vez más cierto en el trabajo. 

Erase una vez, nos sentábamos todo el día en la oficina y luego nos íbamos a casa para disfrutar de nuestro tiempo libre. 

Sin embargo, hoy en día, el trabajo y el tiempo libre están estrechamente conectados. 

De manera que el 'tweet' ocasional o la actualización de Facebook desde la oficina no significa que no estás trabajando. 

Simplemente significa que parte de tu cerebro podría estar temporalmente concentrado en otra cosa. 

Esa concentración temporal describe la naturaleza del trabajo en el Siglo 21. 

Así es como todos -incluso los más eficientes entre nosotros- funcionan en la era de las redes. 

Como Jane McGonigal indica en su 'bestseller' Reality is Broken: Why Games Make Us Better and How They Can Change the World (La realidad se ha averiado: por qué los juegos nos hacen mejores y cómo pueden cambiar el mundo), el realizar tareas múltiples en realidad nos vuelve más creativos al estimular nuestro carácter juguetón.

5. Nos vuelve más productivos porque abre nuestras mentes

Las redes sociales no sólo nos permiten resolver los grandes problemas de forma grupal, sino también nos instruye más, nos hace capaces de pensar con mayor independencia y nos proporciona una sensación como PES de lo que otras personas piensan, de acuerdo a Clive Thompson en Smarter Than You Think: How Technology is Changing Our Minds for the Better (Más listo de lo que crees: cómo la tecnología mejora nuestras mentes). 

Por medio de Twitter, podemos acceder a artículos e historias del periódico que de otra forma nos perderíamos. LinkedIn nos permite la interconexión con colegas. 

Facebook nos proporciona inteligencia sobre ideas y empresas competitivas. Y prohibir las redes sociales en el trabajo únicamente aumenta aún más este conocimiento al alentarnos a comunicarnos con empresas más abiertas e innovadoras.

Y vos que opinas a respecto, estás de acuerdo o en desacuerdo? 

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POR QUÉ CAPACITACIÓN?

Muchos empresarios se preguntan ¿Qué caso tiene gastar en capacitar a mi personal?, al poco tiempo pueden cambiar de trabajo y se pierde el objetivo de que apliquen lo aprendido en mi empresa.

Primero que nada, la capacitación es una inversión, no un gasto; el tiempo que el personal aproveche para aplicar los conocimientos recién adquiridos es ya una ventaja para la empresa que lo capacitó.

Es tan importante mantener al personal y a los mismos emprendedores capacitados, de manera que puedan apoyarse en ello como ventaja competitiva sobre su competencia. No se trata de tomar todos los cursos existentes o contratar especialistas en todas las áreas, sino de definir específicamente las áreas y los temas en que se requiere actualizar, mejorar o implementar.

Quizá no haya sido analizado por quienes creen que la capacitación es un gasto, pero se debe considerar como un importante motivador para los trabajadores puesto que les da la confianza que la empresa se preocupa por ellos, por su desarrollo y no sólo porque hagan bien su trabajo. Esta sensación de apoyo se ve incrementada cuando algunos cursos son impartidos no sólo para mejorar el trabajo actual del empleado sino también para su propio desarrollo personal y futuro ascenso dentro de la misma compañía.

El plan de carrera es básicamente un programa de capacitación a largo plazo para preparar al personal y encomendarle diversos grados de responsabilidad de acuerdo a su desarrollo, generando motivación, fidelidad y reduciendo los niveles de rotación.

Es muy común que uno de los puntos, aunque no el único, que genera una alta rotación de personal entre las empresas es la falta de capacitación, donde los gerentes exigen cada vez más trabajo y eficiencia pero no preparan a sus subordinados para que tengan las herramientas necesarias ante tales circunstancias.

Esto se puede realizar desde preparar al personal para que sepa exactamente lo que va a hacer en su trabajo para evitar errores y confusiones posteriores, siendo el dueño o gerente en las micro, pequeñas y medianas empresas quien realiza dicho proceso, por tanto, él mismo debe estar capacitado para capacitar.

Después de esa introducción se van puliendo los detalles de organización, administración, manejo de tiempo, comunicación, etc., que pudieran ser necesarios para un mejor desempeño, para después poder establecer las necesidades personales y profesionales estableciendo un plan de carrera que beneficia a ambas partes.

¿Alguna vez ha llamado a alguna empresa, donde al contestar el teléfono pareciera como si el interlocutor estuviera de malas o como si usted hubiera marcado a casa de un desconocido?, ¿contratar a una telefonista con experiencia sería la solución o es mejor capacitar a quien se tiene en el puesto para dar un toque profesional?

La capacitación no es la varita mágica que solucionará todos sus problemas pero puede ayudar en la medida en que los conceptos sean aplicados, ejecutados y evaluados, así como el grado de motivación que el personal tenga con respecto a ser capacitado, conociendo los beneficios que puede obtener de ello.

Si los cursos que usted y/o su personal no se aplican en la empresa es imposible saber si mejorarán el aspecto que se buscaba, siendo importante el predicar con el ejemplo pues si se toman cursos de manejo del tiempo, por ejemplo, y el empresario no lo aplica pues su personal en un alto porcentaje tampoco lo hará.

Constantemente investigue entre su personal ¿qué requieren para mejorar su desempeño? Y establezca un programa de trabajo en base a las necesidades de capacitación detectadas y las mencionadas por ellos. También averigüe ¿Qué tan importante es para ellos recibir capacitación? Así sabrá a quienes les interesa buscar un desarrollo y quienes están ahí sólo por ganar dinero.

Mucha de la capacitación pudiera parecer especializada pero también existen las necesidades básicas en cuanto al puesto y trabajo en sí mismo, cómo organizarlo, dónde dirigirse, cómo ser más eficientes o cómo mejorar la comunicación, recordemos que muchos aspectos básicos del trabajo pueden no estar bien definidos o poco claros por lo que hay que capacitar en esa área hasta que no quede una sola duda.

Si las dudas provienen de los puestos de mando o se quiere buscar la forma de mejorar ciertos aspectos es igual de importante tener un plan de cursos, mantenerse al día en publicaciones y analizar e implementar los conceptos aprendidos en la medida de las necesidades de la empresa.

Capacitar no es un lujo, es una necesidad y una herramienta de ventaja competitiva, además de que nunca está de más aprender un poco sobre como comunicarnos eficientemente o cómo manejar mejor nuestro tiempo o cómo delegar; pudiendo citar un sinnúmero de propuestas para que las ponga en su agenda desde hoy.

La capacitación es desarrollo e implica la obtención de herramientas que pueden utilizarse para mejorar el rendimiento de una empresa y, por lógica, de sus empleados; es para la mente lo mismo que el entrenamiento físico para los atletas. Así que hay que entrenar y capacitarse para llegar a nuestra meta.

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AVANCES Y TENDENCIAS TECNOLÓGICAS DEL 2013 – 2014

Avances

El campo semántico que hace del consumismo el más feliz de planeta y que hace de nuestros días “llevaderos” y de nuestro trabajo fácil y rápido; la tecnología, viene a presentarlos los 10  mejores avances tecnológicos y las más increíbles tendencias del 2013 – 2014 según lo publicado por la revista del MIT, Technology Review.

1-. Secuenciación prenatal del ADN: El siguiente paso de la revolución genómica será la lectura del ADN de un bebé durante el embarazo. Se podrá saber desde posibles problemas genéticos del feto hasta sus aptitudes musicales antes de que nazca.

2-. Implantes de memoria: Un experto en neurociencias afirma que ha descifrado el código que utiliza el cerebro para formular recuerdos a largo plazo. Actualmente está haciendo pruebas para desarrollar un implante protésico para personas que sufren pérdida de memoria

3-. Relojes inteligentes: Los diseñadores del reloj Pebble se han dado cuenta que un teléfono móvil es mucho más útil si no le tienes que sacar del bolsillo.

4-. Energía solar ultra-eficiente: Gracias a la Nanotecnología, se podrá duplicar la eficacia de una célula solar lo cual transformaría las económicas de energía renovable.

5-. Pagar desde el dispositivo móvil: Uno de los desarrollos tecnológicos más esperados es el nuevo sistema de pago desde el móvil gracias al desarrollo de la tecnología NFC (Near Field Communications). Se prevé que dentro de unos meses se consolide este peculiar método de pago con el que nuestros móviles se convierten en monederos virtuales.

6-. Google Glass: El dispositivo de realidad aumentada Google Glass ha provocado la admiración y la controversia al mismo tiempo. Revolucionará la industria tecnológica y el mercado, pero también nuestra vida cotidiana ya que con ellas se permite hacer fotos, grabar videos, enviar mensajes o consultar el tiempo y llevar la agenda al día. Por supuesto este dispositivo de Google puede acceder a todos los servicios de búsqueda de la compañía y al GPS.

Por supuesto ya existen redes sociales  como GlassGram y aplicaciones especiales como GlassFit o Fancy en los que las gafas interconectan a los usuarios y les permiten compartir vídeos y mandar imágenes con fotografías de lo que sus ojos están viendo en ese momento. En Estados Unidos ya han avisado de que los conductores no podrán utilizarlas mientras conducen, a pesar de la comodidad que dicen que supondría.

Aún no se sabe cuándo saldrán a la venta las gafas inteligentes, pero muchos ya tienen su opinión formada acerca de cómo cambiarán nuestra forma de ver la realidad que nos rodea.

No sé ustedes, pero yo me siento como una indefensa hormiga cuando leo cosas como éstas.

7-. Apple TV: El mercado de las televisiones también es una lucha sin tregua entre Samsung y Apple, quien ya ha entrado en ella con una televisión que además de contener todas las aplicaciones de Apple, proporciona una forma diferente de ver la televisión. Sin embargo, la competencia con su gran rival Samsung ha llegado a su punto álgido ahora que la empresa coreana tiene acaparados todos los tamaños y gamas, y propone sacar al mercado una pantalla transparente. Esta pantalla que funciona con y sin retroiluminación será lanzada en otoño, y podremos verla en escaparates a partir de nuevo trimestre.

Por si preguntaban cuándo llegaría la tercera guerra mundial ¡Espérenla!

8-. Facebook Phone: El 20% del tiempo que invertimos en usar el teléfono estamos en Facebook, según ha revelado Mark Zuckerberg en la presentación del teléfono de Facebook en Estados Unidos el pasado abril. Por lo tanto, todo hacer prever que Home, la capa de software que oculta las aplicaciones para ofrecer una nueva interfaz con la que interactuar con Facebook, podrá poner a los usuarios en manos de la red social desde que encienden el teléfono sin tener que ejecutar la aplicación. Como si no fuera ya lo bastante escalofriante lo que hacen los smartphones.

9-. Nuevas Aplicaciones: Sin ninguna duda las aplicaciones enriquecen cada uno de nuestros aparatos electrónicos y por ello en este otoño podremos adquirir desde navegadores más rápidos como UCBrowser, hasta programas que antes sólo podíamos utilizar en nuestros ordenadores como Photoshop o MS Office. Por supuesto, las redes sociales y las aplicaciones que recomiendan lugares (AroundMe) o películas (PopCha) siguen creciendo, así como los nuevos programas, como oPlayer, que proporcionan mejor calidad de vídeo. Y yo que pensaba comprarme una lap nueva.

10-. Samsung Galaxy S4: El teléfono móvil más demandado tiene nombre y apellidos, y es que el Galaxy S4 es uno de los avances tecnológicos más destacados de este 2013. Sin embargo, su obsolescencia es tan famosa como el propio modelo debido a sus continuos cambios y mejoras. En cualquier caso, Samsung liderará el mercado de teléfonos móviles el próximo otoño y será una apuesta segura en el mercado de las nuevas tecnologías. Sin embargo, los rumores hacen indicar que el iPhone 6 está a punto de salir al mercado, el móvil más esperado para los aficionados a los smartphones debido a su supuesta pantalla flexible y a la posibilidad de cargar la batería inalámbricamente.

Cada día aparecen rumores y filtraciones que nos hacen presagiar que el iPhone 6 saldría a la venta el primer lunes de septiembre, día del trabajo en Estados Unidos. De esta manera continuaría la guerra sin fin de Samsung y Apple.

¡No se cansan!

Tendencias

1-. Dispositivos móviles: Para el próximo año, los teléfonos móviles serán más poderosos, pues superarán a los PC como dispositivo de acceso a la Web más común en todo el mundo. Este aumento de los dispositivos móviles señala el fin de ¡Windows! como plataforma corporativa única. Según el informe: “Para el 2015, los envíos de tablets alcanzarán alrededor del 50% de los envíos de portátiles y Windows estará probablemente en tercera posición, por detrás de Android y Apple”. Un minuto de silencio…

2-. La nube llegó para quedarse: La nube albergará todos los aspectos de nuestra vida, usando el Internet como centro de todas las cosas. Todo se va a conectar a Internet, incluyendo cámaras, micrófonos, realidad aumentada, edificios y sensores incrustados en cualquier parte.

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